Автобус, на который был куплен билет через Busfor, не прибыл — как получить возврат и кто несёт ответственность: перевозчик или сервис?

Если автобус не приехал на остановку или отменён без уведомления, вы имеете полное право на полный возврат стоимости билета, согласно закону «О защите прав потребителей».

Кто отвечает:
Busfor — агент, обеспечивающий продажу.

Перевозчик — исполнитель, обязанный выполнить услугу.

Но обратиться за возвратом следует через Busfor, так как оплата прошла через их платформу.

Что делать:
Сделайте фото/видео отсутствия автобуса (если есть возможность).

Подготовьте:

номер билета;

ФИО и маршрут;

скриншот оплаты.

Обратитесь в поддержку:

☎️ 8 800 600 06 54

Или через «Мои билеты» в личном кабинете → выберите заказ → нажмите «Обратиться в поддержку».

📌 Busfor обязан передать ваш запрос перевозчику и обеспечить возврат средств в течение 10–30 рабочих дней.

🚌 Простояли на морозе, автобус не приехал, а денег не вернули? 👉Подайте жалобу на Xolvie — такие истории помогают добиваться компенсации и дисциплинируют перевозчиков.