BlaBlaCar я отменила поездку в установленный срок, но возврат средств не сделали

Здравствуйте! Я купила билеты на автобус 26 декабря по маршруту Вена — Будапешт через Omio / BlaBlaCar. Однако моя поездка не состоялась, и я решила отменить билеты. Отмену я сделала в установленный срок, получила подтверждение и код отмены. К сожалению, прошло уже более 33 рабочих дней, но деньги за билеты мне так и не вернули. Я неоднократно писала в поддержку, но ответа не получила. Прошу, пожалуйста, проверить статус моего возврата и помочь решить этот вопрос. С уважением, Aydan M*****