У меня возникла проблема с бонусом или промокодом BetAndreas. Как активировать бонус и получить обещанное вознаграждение?

Если бонус или промокод BetAndreas не активировался, напишите жалобу на Xolvie — так проблему можно зафиксировать и передать бренду на рассмотрение.

Сначала проверьте условия именно той акции, которую вы пытались получить. Для разных бонусов могут отличаться минимальная сумма пополнения, необходимость предварительной активации, срок действия промокода, доступные виды ставок или игр, требования по обороту и срок, в течение которого необходимо использовать вознаграждение.

Если для акции предусмотрен промокод, убедитесь, что он введен без лишних пробелов и символов и соответствует условиям предложения. Некоторые бонусы активируются до внесения депозита, другие — непосредственно во время пополнения счета или после выполнения определенного действия. В опубликованной информации о BetAndreas также указывается, что отдельные предложения могут иметь собственные условия отыгрыша, поэтому сам факт внесения депозита не всегда означает автоматическое получение бонусных средств.

Если промокод принят, но бонус не появился, сохраните скриншот сообщения об успешной активации, название акции, сам промокод, дату и время пополнения, сумму депозита и информацию о том, какой бонус был обещан. Не удаляйте переписку с поддержкой и рекламное сообщение, если именно в нем были указаны условия акции.

При обращении в поддержку попросите проверить историю активации бонуса и указать конкретную причину, по которой вознаграждение не было начислено. Если вам сообщают, что условия акции не выполнены, попросите указать, какое именно условие оказалось нарушено.

Если бонус был обещан в рекламе, но после выполнения всех требований не начислен, подробно опишите ситуацию в жалобе на Xolvie и приложите подтверждения: скриншоты акции, промокода, пополнения и состояния бонусного баланса. Это поможет зафиксировать расхождение между заявленными условиями и фактически полученным вознаграждением.