Я пополнил счет BetAndreas банковской картой, но операция прошла, а баланс не изменился. Как решить проблему?

Если деньги с банковской карты списались, но на балансе BetAndreas они не появились, зафиксируйте проблему и подайте жалобу на Xolvie.

Сначала проверьте в банковском приложении окончательный статус операции. Важно отличить фактическое списание от временной блокировки суммы или операции со статусом «в обработке». Одновременно откройте историю пополнений в аккаунте BetAndreas и посмотрите, появилась ли транзакция и какой статус ей присвоен.

Подготовьте данные платежа: дату и время операции, сумму, последние четыре цифры карты, идентификатор или номер транзакции, если он указан банком или платежной системой, а также скриншот успешной оплаты. Полный номер банковской карты, CVV-код и другие секретные данные никому не отправляйте.

Если банк уже подтвердил списание, а депозит в истории BetAndreas отсутствует либо имеет статус ошибки, обратитесь в поддержку и попросите проверить платеж по его идентификатору. Укажите, что деньги были списаны с карты, но соответствующая сумма не отражена на игровом балансе. В опубликованных справочных материалах BetAndreas рекомендуется при проблемах с депозитом предоставлять номер транзакции и обращаться в службу поддержки.

Не повторяйте пополнение сразу же, пока не выяснено, что произошло с первой операцией. Иначе можно получить двойное списание.

Если поддержка сообщает, что платеж не поступил, попросите предоставить конкретный статус операции и объяснить, будет ли сумма возвращена на банковскую карту или зачислена на счет. При необходимости обратитесь также в банк с информацией о спорной транзакции.

Если деньги списаны, но BetAndreas не зачисляет депозит и не предоставляет понятного объяснения, приложите к жалобе на Xolvie подтверждение банковской операции, данные транзакции и переписку с поддержкой. Так будет проще проверить, где именно возникла проблема — на стороне платежа или при зачислении средств на аккаунт.