Bestway Pavillo надувной матрас — не получаю гарантийный ремонт

Около месяца назад я приобрёл надувной матрас Bestway Pavillo. После начала использования на матрасе появилась дырка, из-за чего он начал спускать воздух. Я обратился в службу поддержки Bestway с просьбой о ремонте по гарантии, так как продукт всё ещё находится на гарантии. Однако мне сообщили, что, поскольку покупка была совершена через интернет магазин, они не могут мне помочь и не будут заниматься этим вопросом. Я проживаю в Стамбуле и рассчитывал на то, что гарантийные обязательства будут выполнены независимо от места покупки. Сейчас я столкнулся с тем, что не могу воспользоваться своим правом на гарантийный ремонт. Я прошу соответствующие службы оказать мне поддержку по ремонту моего матраса в рамках гарантии и устранить возникшие неудобства. Ожидаю обратной связи и решения моего вопроса.