При покупке парфюма Azzaro мне пришел флакон с меньшим объемом, чем я заказывал. Как решить проблему?

Если вместо заказанного объема Azzaro вы получили флакон меньшей емкости, зафиксируйте несоответствие и сразу обратитесь к продавцу с требованием заменить товар или вернуть деньги.

Сначала сравните объем, указанный в заказе, карточке товара, чеке и на упаковке полученного парфюма. Сфотографируйте коробку и флакон так, чтобы было хорошо видно номинальный объем, а также сохраните скриншот страницы заказа. При дистанционной покупке несоответствие доставленного товара условиям заказа является основанием для обращения к продавцу.

Если, например, был заказан Azzaro объемом 100 мл, а пришел флакон 50 мл, укажите это в письменной претензии и потребуйте предоставить именно заказанный объем либо вернуть уплаченную сумму. Не начинайте использовать парфюм до разрешения ситуации и сохраните упаковку.

Для парфюмерной продукции номинальный объем должен быть указан на потребительской упаковке. При продаже парфюма в России также используется обязательная маркировка, поэтому при необходимости можно проверить код маркировки через приложение «Честный ЗНАК» и сравнить сведения о продукции, в том числе ее объеме.

Если продавец отказывается признавать ошибку, не отвечает на претензию или предлагает оставить меньший объем без перерасчета стоимости, сохраните переписку и напишите подробную жалобу на Xolvie. Укажите, какой объем Azzaro был заказан, какой фактически получен и какое решение предложил продавец.