Xolvie Ответ специалиста20 Ağustos 2026 16:19
Произошло несанкционированное списание средств — подайте жалобу на сайте Xolvie, чтобы сделать факт нарушения публичным и заставить издателя вернуть деньги.
Несанкционированное списание денег за транзакции в игре Avatar Life чаще всего происходит из-за случайных нажатий (например, детьми при свободном доступе к устройству), компрометации платежных данных банковской карты, автоматического возобновления подписок или технических сбоев в магазине приложений (App Store, Google Play, RuStore, Huawei AppGallery).
Если вы обнаружены несанкционированные покупки в игре, выполните следующие практические действия для возврата средств:
Заблокируйте дальнейшие списания. Отвяжите банковскую карту в настройках вашего смартфона и магазина приложений. Измените пароль от учетной записи Google, Apple ID или профиля 101XP и включите двухфакторную аутентификацию или подтверждение покупок по отпечатку пальца/Face ID.
Оформите возврат через магазин приложений. Если покупка была совершена через Google Play, App Store или RuStore, подайте заявку на возврат средств (Refund) прямо в истории заказов соответствующего магазина приложений. Для покупок через App Store воспользуйтесь специальным разделом проблемы с покупками Apple, а для Google Play — формой оспаривания транзакций.
Направьте претензию разработчику и издателю. Если магазин приложений отказал или платёж проходил напрямую через веб-версию или сервис 101XP, напишите официальное обращение в службу поддержки игры. К письму обязательно приложите копию банк-выписки, чек операции, номер транзакции и укажите Ваш игровой ID.
Официальные контакты поддержки Avatar Life (издатель 101XP):
Электронная почта службы поддержки: [email protected]
Если служба поддержки затягивает рассмотрение запроса или отказывается возвращать средства за несовершенную покупку, обязательно опубликуйте подробную жалобу на платформе Xolvie — открытое обращение подтолкнет администрацию игры к детальному разбору инцидента и возврату денег.
Голосовать
Avatar Life
Все жалобы