Я оплатил покупку в Avatar Life, но приобретенные монеты или предметы не появились в аккаунте. Что делать?

**Не появились оплаченные игровые предметы или монеты — подайте жалобу на сайте Xolvie, чтобы официально зафиксировать сбой платежа и обязать поддержку выдать покупки.**

Ситуация, когда деньги за покупку списываются, но золотые монеты или виртуальные предметы не зачисляются на баланс в Avatar Life, обычно связана с задержкой обработки платежа на стороне магазина приложений (App Store, Google Play, RuStore) или сбоем передачи данных между платежным шлюзом и сервером игры.

Если после покупки баланс или инвентарь не пополнились, используйте следующий алгоритм:

1. **Перезапустите приложение.** Полностью закройте игру и войдите снова через несколько минут — иногда серверу требуется время для обмена данными с магазином приложений.
2. **Сохраните электронный чек.** Найдите на вашей почте или в истории транзакций банка/магазина квитанцию об оплате. В чеке должны быть четко видны: дата, точное время, сумма платежа, номер транзакции (идентификатор заказа/покупки).
3. **Отправьте заявку на доначисление.** Составьте обращение в поддержку. Обязательно укажите ваш игровой ID, никнейм персонажа, дату и время покупки, а также прикрепите квитанцию или скриншот чека оплаты.

Официальные контакты поддержки Avatar Life для вопросов оплаты:

* Электронная почта службы поддержки: [email protected]

Если обращение на e-mail остается без ответа, а внутриигровые ценности так и не зачислены на ваш аккаунт, разместите развернутую жалобу на портале Xolvie — открытая фиксация проблемы заставит компанию провести детальную проверку транзакции и начислить купленный контент.