Aras kargo Товар Не Был Доставлен

Я оформляла заказ на Trendyol с доставкой службой Aras Kargo по адресу в Кадрие, с курьерской доставкой до двери. Отправление с номером 6412166092717 стоило 1049 TL. 9 апреля в 9:00 мне позвонили из Aras Kargo и пообещали, что 10 апреля заказ будет доставлен по адресу. Однако 10 апреля в 9:13 мне пришло СМС, где было указано, что якобы меня не было дома, и в отслеживании появился этот статус, а также информация, что посылка будет храниться до 16.04. При этом курьер в этот день к адресу не приезжал, никто не звонил и не пытался доставить заказ. После этого я пыталась дозвониться до Aras Kargo, но на звонки никто не отвечал. В итоге, хотя в сообщении и отслеживании была указана дата хранения до 16.04, посылку 15.04 уже отправили обратно продавцу, и я так и не смогла получить свой заказ. Считаю такую работу недопустимой: курьер не выполняет доставку до двери, в системе указывается ложная причина «клиента не было дома», связь с компанией отсутствует, а посылка отправляется обратно раньше указанного срока хранения. Прошу разобраться в ситуации по данному отправлению, предоставить объяснение, почему не была осуществлена фактическая доставка по адресу и почему посылку вернули продавцу до 16.04, а также принять меры, чтобы такие случаи не повторялись.