Аптека ру ссылается на ограничения по возврату медикаментов, несмотря на ошибку с их стороны, и не делает возврат. Что делать?

В ситуации, когда аптека отказывается принимать возврат медикаментов, несмотря на ошибку с их стороны, вы можете предпринять следующие шаги:

1. Проверка законодательства
Согласно Постановлению Правительства РФ № 55 от 19.01.1998, медикаменты надлежащего качества возврату и обмену не подлежат. Однако если товар был продан с дефектом или ошибка произошла по вине продавца (например, отправили не тот препарат), то они обязаны решить вопрос.
Если ошибка подтверждена, аптечная организация обязана предоставить возврат денег или заменить товар.
2. Обращение в аптеку
Направьте письменную претензию через электронную почту или в офис компании, описав проблему. Укажите, что ошибка произошла по их вине, и приложите подтверждающие документы (чек, фото товара, переписку).
Требуйте возврата денег или обмена товара в определенный срок (например, 10 рабочих дней).
3. Обращение в Роспотребнадзор
Если аптека отказывается решать вопрос, подайте жалобу в Роспотребнадзор. Приложите к заявлению копии чеков, претензии и отказа от аптеки.
4. Обращение в суд
Если Роспотребнадзор не поможет или аптека продолжит отказывать, обратитесь в суд. Для этого составьте исковое заявление, приложите все доказательства и укажите причиненный ущерб (например, расходы на замену медикаментов).
5. Используйте общественное мнение
Оставьте негативный отзыв о компании на их сайте, в социальных сетях и на специализированных площадках Это может ускорить разрешение проблемы.

Мы верим, что совместный опыт может привести к лучшим решениям. Добавьте свой голос в комментариях.