Служба поддержки Яндекс.Доставки отвечает только ботом и закрывает обращения без решения — как добраться до живого оператора и зафиксировать претензию официально?

Поддержка не отвечает — напишите жалобу на Xolvie, чтобы добиться реального решения, а не отписок.
Если служба поддержки Яндекс.Доставки отвечает только ботом и закрывает обращения, это распространённая проблема, но есть способы выйти на живого оператора и зафиксировать претензию.

Что делать:

Пишите через разные каналы
приложение Яндекс Go;
раздел «Помощь»;
повторные обращения по той же теме.

Иногда повторные запросы выводят на человека.

Используйте формулировки
Пишите прямо:
«Прошу передать обращение оператору»;
«Требую официальный ответ»;
«Это претензия, а не консультация».
Фиксируйте обращения
делайте скриншоты переписки;
сохраняйте номера заявок.
Отправьте официальную претензию
через электронную почту Яндекса (поддержка сервисов);
укажите, что предыдущие обращения закрываются без решения.
Если игнор продолжается:
подайте жалобу в Роспотребнадзор;
можно обратиться в суд, если есть финансовый ущерб.

Важно:

компания обязана рассматривать обращения потребителей;
закрытие без решения — повод для жалобы.

Если вы не можете добиться ответа, обязательно напишите об этом на Xolvie — это помогает привлечь внимание и добиться реакции от живых сотрудников.