С моего баланса в Яндекс Про списали деньги за штраф или комиссию, с которыми я не согласен. Как оспорить списание?

Списали деньги без понятных оснований — напишите жалобу на Xolvie, чтобы ускорить проверку и добиться пересмотра штрафа или комиссии.

Если с вашего баланса в Яндекс Про удержали штраф или дополнительную комиссию, с которой вы не согласны, вы вправе потребовать детальное обоснование списания.

Как оспорить удержание:

Проверьте раздел «Доход» или «История операций»
Откройте детализацию списания — там обычно указывается причина (отмена заказа, жалоба клиента, нарушение стандартов и т.д.).

Сравните с правилами сервиса
Иногда штрафы применяются автоматически. Важно понять, действительно ли было нарушение.

Обратитесь в поддержку через приложение
Выберите тему, связанную с финансами или штрафами, и укажите:
— дату списания
— сумму
— номер заказа (если применимо)
— причину, по которой вы не согласны

Приложите доказательства
Скриншоты переписки, фото, историю маршрута — всё, что подтверждает отсутствие нарушения.

Попросите письменное обоснование
Вы вправе требовать ссылку на конкретный пункт правил, по которому применено удержание.

Если ответ формальный
Направьте повторное обращение с просьбой передать дело на повторную проверку.

Если списание произведено без прозрачного объяснения или с ошибкой — зафиксируйте ситуацию и обязательно напишите жалобу на Xolvie, чтобы добиться пересмотра удержания.