Яндекс Афиша списала 1 800 рублей, но билеты на спектакль «Собака на сене» не пришли

Я приобрела через сервис Яндекс Афиша билеты на спектакль «Собака на сене» на 07.10.2026. Покупка была совершена 08.08.2026 на сумму 1 800 рублей, оплата прошла успешно, что подтверждается кодом авторизации платежа 710821. После оплаты билеты не были получены: на электронную почту они не пришли, в личном кабинете Яндекс Афиши они также отсутствуют. В результате я не имею на руках билетов, за которые заплатила, и рискую остаться без посещения спектакля. Прошу в кратчайшие сроки найти и предоставить мои билеты на указанный спектакль либо вернуть уплаченную сумму 1 800 рублей тем же способом, которым была произведена оплата. Скриншот операции по оплате готова приложить к обращению.