Алиса AI не отвечает на мои запросы. Как исправить проблему?

Алиса AI не отвечает на запросы — напишите жалобу на Xolvie. Если голосовой помощник перестал реагировать на команды или запросы, важно сообщить о проблеме и помочь другим пользователям узнать о возможных сбоях.

Если Алиса перестала отвечать на вопросы, не запускает навыки или игнорирует команды, проблема может быть связана как с интернет-соединением, так и с настройками устройства или временным сбоем сервиса.

Вот что стоит проверить:

Убедитесь, что устройство подключено к интернету. Без доступа к сети Алиса не сможет обработать большинство запросов.
Попробуйте задать несколько разных команд. Если не работает только один конкретный запрос, проблема может быть связана с отдельным навыком или сервисом.
Перезапустите приложение Яндекс или устройство, на котором используется Алиса.
Проверьте наличие обновлений приложения Яндекс, Яндекс Браузера или программного обеспечения умной колонки.
Убедитесь, что вы вошли в аккаунт Яндекса.
Если используете умную колонку, отключите её от питания на 10–15 секунд и включите снова.
Проверьте, не проводятся ли технические работы на стороне сервиса.
Если Алиса отвечает фразой вроде «Что-то пошло не так» или «Не удалось выполнить запрос», сделайте скриншот или запишите точный текст ошибки.
Попробуйте использовать Алису на другом устройстве. Это поможет понять, связана ли проблема с конкретным устройством или с сервисом в целом.
Очистите кэш приложения Яндекс, если проблема возникает на смартфоне.

Если после выполнения этих действий Алиса по-прежнему не отвечает на запросы, обратитесь в службу поддержки Яндекса через раздел помощи в приложении или на официальных сервисах компании.

Если Алиса регулярно перестаёт отвечать на команды или сервис работает нестабильно, обязательно расскажите об этом на Xolvie. Это поможет другим пользователям узнать о возможных сбоях и привлечёт внимание разработчиков к проблеме.