AirHelp отклонил мою компенсацию, ссылаясь на «неподходящие условия». Как узнать, на каком этапе отказали и можно ли обжаловать решение?

Когда AirHelp отказывает в компенсации, они обычно ссылаются на то, что ваш случай не подпадает под регламент ЕС 261/2004 или другие применимые законы.

Уточните причину отказа — потребуйте у AirHelp письменное объяснение:

был ли отказ от авиакомпании?

или юристы AirHelp сами посчитали случай неподходящим?

Запросите копию ответа авиакомпании (если она отказала) — вы имеете право видеть документ.

Обжалование:

если отказ дала авиакомпания, вы можете подать жалобу в национальный орган по авиации или напрямую в суд;

если отказал сам AirHelp без подачи претензии в авиакомпанию — вы вправе действовать самостоятельно и подать заявку заново.

Проверьте условия компенсации:

задержка рейса от 3 часов и более;

отмена рейса менее чем за 14 дней до вылета;

отказ в посадке из-за овербукинга.
Если ваш случай подходит под эти правила — значит, у вас есть основания для обжалования.

Если AirHelp не предоставляет документов по отказу и скрывает этап рассмотрения, напишите жалобу на Xolvie. Это поможет добиться прозрачности и заставить компанию объяснить свои действия.