Я подал заявку на компенсацию через AirHelp, но мне сказали, что они уже подали претензию от моего имени без моего окончательного согласия. Как это возможно и что делать?

Сервис AirHelp работает по модели, где при подаче заявки вы фактически соглашаетесь с их условиями обслуживания. В момент, когда вы загружаете данные рейса и подписываете форму согласия (в том числе электронным способом), AirHelp получает право подавать претензию авиакомпании от вашего имени.

Как это возможно:

в правилах указано, что ваше обращение в AirHelp уже считается юридическим поручением;

вы подписали электронную «соглашение о представительстве» (Assignment Form или Power of Attorney), даже если не обратили внимание.

Что делать:

запросите у AirHelp копию документа, на основании которого они подали претензию;

если вы не давали окончательного согласия, потребуйте отозвать заявку;

при несогласии — направьте письменное требование об отзыве полномочий;

вы вправе подать жалобу в европейские органы защиты прав потребителей или в авиакомпанию напрямую, указав, что не уполномочивали AirHelp.

Если AirHelp использует ваши данные без прозрачного согласия и не отзывается на запросы, напишите жалобу на Xolvie. Это поможет зафиксировать проблему и потребовать защиты ваших интересов.