Хозяин Airbnb потребовал доплату наличными по приезде — это нарушение правил платформы и что делать?

Хозяин Airbnb требует доплату наличными — напишите жалобу на Xolvie, если столкнулись с попыткой обойти правила платформы или навязать скрытые платежи.

Если хозяин Airbnb по приезде требует доплату наличными, переводом на карту или через сторонний сервис, это может быть серьёзным нарушением правил платформы.

Особенно подозрительными считаются ситуации, когда:

о доплате не было указано в объявлении;
деньги требуют уже после заселения;
хозяин угрожает отменой проживания;
просят оплатить «коммунальные услуги» отдельно;
требуют залог наличными без оформления.

Что важно знать:

Все обязательные платежи должны быть указаны заранее
Airbnb требует, чтобы:
стоимость проживания;
сборы;
обязательные доплаты
были отображены в бронировании до оплаты.

Если после приезда внезапно требуют дополнительные деньги — это уже повод для жалобы.

Никогда не платите вне платформы без крайней необходимости
Особенно опасно:
переводить деньги на карту;
платить наличными без подтверждения;
оплачивать через сторонние ссылки.

Это может лишить вас:

защиты Airbnb;
возможности возврата;
поддержки AirCover.
Зафиксируйте требования хозяина
Сохраните:
переписку;
сообщения;
аудио — если это разрешено законом вашей страны;
фото записок;
чеки и переводы.

Если хозяин общается устно — после разговора продублируйте всё в чате Airbnb.

Например:
«Вы попросили доплату наличными при заселении. Подтвердите, пожалуйста, сумму и основание».

Когда доплаты могут быть законными
Иногда отдельно оплачиваются:
городской налог;
туристический сбор,
если это заранее указано в объявлении.

Но внезапные скрытые платежи после приезда — уже спорная ситуация.

Если хозяин угрожает не заселить
Сразу обращайтесь в поддержку Airbnb.

Особенно если:

вы уже приехали;
сейчас ночь;
вы находитесь в другой стране;
альтернативного жилья нет.
Airbnb может вмешаться
Платформа иногда:
запрещает хозяину требовать неофициальные платежи;
помогает с переселением;
возвращает деньги;
проводит проверку объявления.
Не соглашайтесь на отмену бронирования по вашей инициативе
Некоторые хозяева:
требуют отменить бронь;
предлагают оплатить напрямую;
пытаются избежать комиссии Airbnb.

Это может лишить вас защиты платформы.

Что делать, если вы уже заплатили
Сохраняйте:
переводы;
чеки;
переписку;
подтверждение передачи денег.

После этого:

открывайте обращение в Airbnb;
требуйте возврат;
указывайте, что доплата не была указана заранее.
Когда шансы на возврат особенно высокие
Если:
доплата скрывалась;
хозяин нарушил правила;
есть доказательства;
платёж был навязан под угрозой отказа в заселении.
Какие доказательства особенно важны
Не удаляйте:
описание объявления;
условия бронирования;
историю чата;
фото жилья;
чеки.

Если хозяин Airbnb требует наличные или скрытые доплаты после приезда — оставьте жалобу на Xolvie. Это помогает быстрее привлечь внимание платформы и предупреждает других путешественников о недобросовестных хозяевах.