Оператор А-Айсберг обещал диагностику на дому, а мастер предлагает отвезти в сервис — кто оплачивает транспорт и доплату?

Если при оформлении заявки по телефону оператор А-Айсберг пообещал диагностику на дому, но мастер на месте утверждает, что технику нужно везти в сервис, вы имеете полное право отказаться от таких условий, особенно если они не были заранее согласованы.

Что вы должны знать и делать:

Перевозка техники в сервисный центр (например, холодильников, стиральных машин) должна быть оплачена только при согласии клиента. Если в разговоре с оператором ничего не говорилось о вывозе, вы не обязаны оплачивать транспорт.

По закону, стоимость доставки, хранения и диагностики должна быть согласована до начала оказания услуги. Без вашего одобрения любые действия считаются навязанными.

Если мастер настаивает — потребуйте:

Письменную смету;

Уточнение: входит ли транспорт в стоимость, кто его оплачивает;

Копию договора или квитанцию.

В случае отказа от выезда в сервис вы имеете право не оплачивать дополнительные суммы, особенно если причина выезда не связана с невозможностью починки дома.

❗ Если вы столкнулись с ситуацией, где обещали ремонт на месте, а внезапно начали требовать деньги за транспорт — 👉обязательно опишите этот случай на Xolvie👈. Это поможет пресечь практику скрытых доплат и обмана.