Жалоба на Нонтон: не доставили два оплаченных матраса по заказу на 62 769 рублей

31 октября 2026 года мною в компании «Нонтон» в г. Пермь был получен заказ по товарному чеку № 4343417-01-08 на общую сумму 62 769 руб. Заказ включал в себя шкаф и два матраса. При доставке был передан только шкаф, два матраса доставлены не были. Водитель, являющийся представителем продавца, пояснил, что матрасы забыли на складе, и пообещал осуществить их доставку на следующий день или в ближайшие дни. Однако по состоянию на 8 ноября 2026 года обязательство по передаче двух матрасов так и не исполнено. Мои несовершеннолетние дети лишены возможности пользоваться новыми кроватями и вынуждены спать на полу, что причиняет нам значительные неудобства. Я обращалась в горячую линию компании, сообщение о проблеме было принято, однако никаких реальных мер для решения вопроса продавцом не предпринято, обязательства по поставке товара в полном объеме не исполнены. В связи с изложенным прошу в течение 2–3 дней с момента получения настоящей претензии доставить по адресу моей доставки два оплаченных матраса, входящих в мой заказ, а также выплатить компенсацию за причиненный мне и моим детям моральный вред и доставленные неудобства. В случае невыполнения указанных требований я буду вынуждена обратиться в Роспотребнадзор и иные компетентные инстанции для защиты своих прав как потребителя.