1Win списал почти 100 000 рублей, но деньги не поступили на аккаунт

Я пользовалась сервисом 1Win (раздел казино) и столкнулась с серьёзной проблемой двух депозитов, внесённых через СБП с банковской карты Тинькофф на аккаунт с ID 366202211. Первый депозит был отправлен 08.07.2026 в 16:29 на сумму 59 742 рублей (заявка SPP-859579), второй — 10.07.2026 в 02:29 на сумму 39 999 рублей (заявка SPP-876744). Оба платежа были списаны с моего банковского счёта, но на балансе в 1Win так и не отразились. Я обратилась в банк Тинькофф, где официально подтвердили, что оба перевода прошли успешно и деньги находятся в банке получателя. Следовательно, со стороны банка никаких нарушений и задержек нет, и вся ответственность за незачисление средств лежит на стороне 1Win, где мои деньги по факту отсутствуют на счёте без какого‑либо объяснения. Ситуация, при которой значительная сумма в размере 99 741 рубля собирается сервисом, но не зачисляется на аккаунт клиента и не возвращается, является недопустимой и подрывает доверие к работе 1Win. Прошу в максимально короткие сроки детально проверить указанные операции, найти оба депозита и незамедлительно зачислить их на мой аккаунт либо вернуть всю сумму на мой банковский счёт тем же способом, которым были отправлены средства. Также прошу предоставить официальный письменный ответ с чётким пояснением причин произошедшего и конкретными сроками окончательного урегулирования данной ситуации.