1win Не Выводит Полную Сумму Выигрыша

Я пользовался сервисом 1win для ставок на спорт, мой ID в системе — 319048516. 10.10.2026 мой общий выигрыш составил 14 293 рубля. После этого я создал два запроса на вывод средств: первый на 4 293 рубля (обращение SPP-2127966) и второй на 10 000 рублей (обращение SPP-2118006). По этим заявкам деньги были зачислены, что подтверждается статусом обращений в приложении. В итоге на счёт поступило два пополнения: одно на 4 293 рубля и второе на 4 830 рублей, после чего на аккаунте остался остаток невыплаченных средств в размере 5 170 рублей. После обнаружения несоответствия я обратился в службу поддержки 1win. С их стороны была создана заявка, и мне сообщили, что проверка займёт до 24 часов. Однако на момент написания жалобы проверка длится уже третьи сутки, а ситуация с невыплатой остатка выигрыша 5 170 рублей никак не проясняется, деньги на вывод так и не поступили. В подтверждение своих слов я располагаю скриншотами статуса обращений с суммами и датами операций, а также справкой о движении средств из банка за соответствующий период. Прошу в кратчайшие сроки разобраться в данной ситуации, привязав проверку именно к аккаунту с ID 319048516, предоставить понятное объяснение, где находится остаток выигрыша, и выплатить мне невыплаченную сумму 5 170 рублей тем же способом, которым я выводил остальные средства.