1win не выполнил условия для подключения VIP-консьержа после выполнения всех договоренностей
Здравствуйте. Я являюсь крупным активным игроком (хайроллером) на платформе 1win, мой ID: 86375974. Это обращение адресовано руководству VIP‑департамента и службы контроля качества 1win. В начале июля между мной и БК 1win в лице моего персонального VIP‑менеджера Тимофея были согласованы конкретные условия по депозитам и обороту ставок для получения доступа к консьерж‑сервису. Свои обязательства я выполнил в полном объёме и даже перевыполнил, сделав примерно двукратный объём от оговорённой нормы по депозитам. Несмотря на выполнение всех договорённостей с моей стороны, на начало нового месяца консьерж‑сервис мне так и не был предоставлен. При обращении к менеджеру Тимофею я столкнулся с полным отсутствием компетентного решения вопроса. В частности, он утверждает, что расчётный период начинается не с 1‑го числа, но при этом отказывается назвать конкретную дату начала моего периода, ссылаясь на то, что «боится дезинформировать». Для уровня VIP‑сопровождения хайроллера подобная неопределённость и уклончивые ответы являются недопустимыми. Дополнительно, в ответ на мой запрос временной компенсации в виде бездепозитного бонуса на период ожидания по вине БК, менеджер заявил, что мне «нужно совершить немного больше игр». С учётом того, что я уже перевыполнил план по депозитам примерно в два раза, подобная позиция я воспринимаю как проявление неуважения к постоянному крупному клиенту и игнорирование ранее достигнутых договорённостей. В связи с изложенным прошу руководство компании провести внутреннюю проверку работы моего персонального VIP‑менеджера Тимофея и дать оценку его действиям. Также прошу рассмотреть вопрос о предоставлении мне компенсации в связи с невыполнением договорённостей по подключению консьерж‑сервиса. Формат компенсации прошу определить на усмотрение VIP‑отдела, но в виде зачисления на игровой баланс. Рассчитываю на оперативный разбор ситуации на уровне руководства и прошу предоставить официальный ответ по результатам рассмотрения моего обращения.