Zuuks Games, compra para eliminar anuncios no se reconoce tras reinstalar app

Juego Bus Simulador Ultimate, desarrollado por Zuuks Games, en la plataforma Android. Hace tiempo compré el paquete para eliminar la publicidad y disfruté del juego sin anuncios durante varios meses. Sin embargo, después de una pausa de varios meses y al reinstalar la aplicación, el juego volvió a mostrar anuncios como si nunca hubiera realizado la compra, y ahora me solicita pagar nuevamente para eliminar la publicidad. Actualmente, se me está cobrando aproximadamente ₺299 por un nuevo paquete de eliminación de anuncios, a pesar de que ya poseo el registro de la transacción y el comprobante de pago de la compra anterior realizada a través de Google Play. Esa compra no se refleja en el juego y no puedo ejercer el derecho que me corresponde de jugar sin publicidad. Hace unos meses intenté contactar a Zuuks Games por correo electrónico, pero no recibí ninguna respuesta. Por ello, solicito que se reconozca la compra original en mi cuenta, que no se me vuelva a cobrar por el mismo servicio y que se me proporcione una explicación clara sobre esta situación que me ha causado una gran molestia.