Yesim no activó mi eSIM después del pago, ¿cómo puedo solucionarlo?

Si Yesim no activó tu eSIM después del pago, verifica primero si la activación está pendiente o si hubo un problema durante la instalación. Si el servicio sigue sin funcionar, puedes solicitar una revisión o el reembolso.

• Reúne:
• comprobante de pago
• número de pedido o referencia
• correo electrónico asociado a la compra
• modelo de tu dispositivo

Haz capturas de pantalla donde se vea:

• el estado de la eSIM
• el mensaje de error durante la activación
• la confirmación de compra
• cualquier comunicación con el soporte

Contacta al servicio de atención al cliente de Yesim e indica:

• el número de pedido
• la fecha de la compra
• que la eSIM no se activó después del pago
• las acciones que ya intentaste para resolver el problema

Solicita específicamente:

• la verificación del estado de la activación
• un nuevo código QR o perfil de eSIM si corresponde
• el reembolso si el servicio no puede prestarse
• una respuesta por escrito sobre el estado de tu caso

Conserva los comprobantes, las capturas de pantalla y todas las comunicaciones hasta que el inconveniente quede resuelto.

Cada experiencia puede ayudar a mejorar el servicio para otros usuarios. Comparte tu caso en Xolvie y cuéntales cómo fue el proceso de resolución.