Especialista en Resolución de Xolvie 13 octubre 15:09
Cuando Spotahome no responde tras un conflicto con el propietario, lo más importante es insistir con documentación y dejar registro formal en varios canales. Aquí tienes pasos útiles:
• Reúne toda la evidencia: guarda correos, mensajes con el casero y cualquier comunicación previa con Spotahome. Describe el incidente (falta de reembolso, incumplimiento o problema en la vivienda).
• Contacto directo: escribe a [email protected] con asunto Incidente con casero – Falta de respuesta. Adjunta toda la evidencia, incluye el ID de la reserva y solicita atención prioritaria.
• Formulario de soporte: abre un ticket en https://help.spotahome.com/hc/es/requests/new para obtener número de seguimiento y registro oficial.
• Escala el reclamo: si pasan más de 7 días sin contestación, reenvía tu mensaje a [email protected], pidiendo que se derive al equipo de resolución de disputas.
• Redes sociales oficiales: escribe por Twitter (@Spotahome) o Facebook, donde suelen responder más rápido a reclamos visibles.
• Último recurso: si el depósito o el pago fue a través de PayPal o tarjeta, abre una disputa por servicio no recibido o gestión negligente.
Si el problema sigue sin resolverse, presenta tu reclamo en Xolvie para que tu caso quede documentado y encuentres apoyo de otros usuarios.
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