Mi envío con Sending está parado días sin actualización, ¿cómo puedo exigir respuesta?

Si tu envío con Sending está parado días sin actualización y necesitas exigir respuesta;

• Reúne datos: número de envío, fecha del último movimiento, origen/destino y capturas del tracking
• Verifica si el último evento fue “recogido”, “en tránsito”, “en reparto” o “incidencia”
• Confirma con el remitente si el paquete fue entregado realmente a Sending (recibo de entrega)
• Evita abrir reclamos duplicados: usa un solo caso con toda la evidencia

Pídeles que;

• Confirmen por escrito el estado real (ubicación/centro) y el motivo del bloqueo
• Indiquen el paso pendiente (scan faltante, ruta, aduana, incidencia)
• Den un plazo concreto para el próximo movimiento y una fecha estimada de entrega
• Asignen número de caso y un responsable de seguimiento
• Si supera el plazo razonable, abran investigación formal y confirmen solución (entrega, devolución, extravío)

Si el problema persiste;

• Reitera el reclamo citando el número de caso y adjunta capturas actualizadas
• Reclama también al remitente/vendedor para que escale con Sending
• Conserva registro cronológico para respaldar reenvío o reembolso

Si te pasa algo similar, en Xolvie es gratis y rápido consultar casos y presentar tu reclamo en Xolvie para sumar soluciones.