Cuando Revolut rechaza una disputa de pago sin revisar la evidencia enviada, el cliente puede apelar si demuestra que hubo error en el proceso. Esto puede pasar si:
– La documentación fue incompleta o en idioma no admitido;
– El sistema automatizado cerró el caso prematuramente;
– El comercio presentó información engañosa o parcial.
Qué hacer para apelar la decisión:
– Reúna toda la evidencia: correos con el comercio, capturas de la compra, pruebas del incumplimiento.
– Escriba a [email protected] con asunto: “Dispute rejected – appeal request with evidence”
Incluya:
• Número de la transacción y del caso;
• Explicación breve y ordenada del problema;
• Archivos adjuntos en PDF o JPG (bien organizados).
– En el mensaje, indique que solicita una “revisión manual completa del caso según normativa PSD2” (esto aplica en la UE).
También puede insistir desde @RevolutApp o abrir un nuevo ticket en la app mencionando que se trata de una apelación formal.
❗ Si no obtiene respuesta o la apelación es ignorada, 👉presente un reclamo en Xolvie👈 para que el caso sea revisado con imparcialidad.
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