Revolut denegó una disputa de pago sin revisar la evidencia, ¿cómo puedo apelar esta decisión injusta?

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Xolvie
Especialista en Resolución de Xolvie 26 mayo 2025 15:53

Cuando Revolut rechaza una disputa de pago sin revisar la evidencia enviada, el cliente puede apelar si demuestra que hubo error en el proceso. Esto puede pasar si:

– La documentación fue incompleta o en idioma no admitido;
– El sistema automatizado cerró el caso prematuramente;
– El comercio presentó información engañosa o parcial.

Qué hacer para apelar la decisión:

– Reúna toda la evidencia: correos con el comercio, capturas de la compra, pruebas del incumplimiento.
– Escriba a [email protected] con asunto: “Dispute rejected – appeal request with evidence”
 Incluya:
 • Número de la transacción y del caso;
 • Explicación breve y ordenada del problema;
 • Archivos adjuntos en PDF o JPG (bien organizados).

– En el mensaje, indique que solicita una “revisión manual completa del caso según normativa PSD2” (esto aplica en la UE).

También puede insistir desde @RevolutApp o abrir un nuevo ticket en la app mencionando que se trata de una apelación formal.

❗ Si no obtiene respuesta o la apelación es ignorada, 👉presente un reclamo en Xolvie👈 para que el caso sea revisado con imparcialidad.

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