Postegro cobró mi pago pero no activó el paquete comprado, pido solución

El 16 de mayo adquirí, a través de la plataforma Postegro, un paquete de 56 $ con el objetivo de poder visualizar perfiles ocultos. Realicé el pago con mi tarjeta de crédito Yapı Kredi; recibí la confirmación de que el banco había debitado el importe, pero ninguna de las funcionalidades del paquete quedó activada y el paquete no funciona en absoluto. Después de efectuar el pago, no recibí ningún correo electrónico de membresía, ningún código de activación ni información de acceso a la cuenta. Además, la aplicación o el sitio web no ofrecen ningún equipo de soporte ni canal de comunicación accesible, por lo que no tengo a dónde dirigir mi queja. Me veo obligada a haber pagado por un servicio que no puedo utilizar. Por todo lo anterior, solicito que el importe total de 56 $ sea reembolsado a la mayor brevedad posible.