El servicio al cliente de Pepsi no responde mis quejas, ¿qué puedo hacer

Si el servicio al cliente de Pepsi no responde tus quejas, lo mejor es escalar el caso y conservar evidencia de todos los intentos de contacto. Mantener la comunicación en un mismo hilo facilita el seguimiento.

Sigue estos pasos:

• reúne:
• número de lote del producto
• fecha de compra
• ticket o factura
• copias de correos o formularios enviados

Haz capturas donde se vea:
• reclamos enviados
• falta de respuesta
• producto afectado
• comprobante de compra

Luego intenta contactar nuevamente indicando:

• fecha de tu reclamo original
• tiempo transcurrido sin respuesta
• que solicitas una revisión prioritaria

Incluye:
• fotos del producto si aplica
• número de lote
• comprobante de compra
• capturas de los mensajes enviados

Pide específicamente:
• número de caso o incidencia
• respuesta de un supervisor
• plazo estimado de resolución
• confirmación escrita del estado del reclamo

Si tu queja está relacionada con un producto defectuoso, un cobro incorrecto o un pedido no recibido, indícalo claramente para que el caso sea priorizado.

El conocimiento es poder. Si has pasado por esto, comparte tu experiencia en Xolvie para que otros puedan beneficiarse.