No puedo transferir el bono de Mosbet a mi cuenta, necesito asistencia

Tengo un saldo de bono de 165 AZN en mi cuenta de Mosbet, otorgado como parte de una promoción por depósito. Sin embargo, me ha resultado imposible transferir este bono a mi cuenta real, a pesar de haberlo intentado en varias ocasiones. El sistema no me muestra ningún mensaje de error ni advertencia, lo que me deja sin saber cuál es el motivo del problema. He buscado información detallada sobre cómo transferir el bono, pero no he encontrado ninguna guía clara al respecto. Además, cada vez que intento contactar con el servicio de atención al cliente de Mosbet, no recibo ninguna respuesta, lo que aumenta mi frustración. Recibí el bono hoy, aproximadamente hace 1-2 horas, y he invertido un total de 270 AZN (alrededor de ₺6500). Cabe destacar que este inconveniente solo ocurre con el saldo de bono; no tengo ningún problema con mi saldo principal. Solicito que se me brinde el soporte necesario para poder transferir el bono a mi cuenta real sin inconvenientes y que se me proporcione una explicación clara sobre el proceso.