Experimento larga espera y cargo extra al transferir Hamster Coin a MEXC

Hoy realicé una transferencia de 2.525.868,19848 Hamster Coin (hmstr) desde la bolsa okx TR a mi cuenta en Mexc. Utilicé la red TON y simplemente ingresé la dirección del destinatario, sin saber que la plataforma Mexc requiere añadir un memo o etiqueta para que la operación se complete. Como consecuencia, mis monedas no llegaron a la cuenta de Mexc.
Los datos de la operación son los siguientes:
- Criptomoneda: hmstr
- Cantidad: 2.525.868,19848 hmstr
- Comisión: 30 hmstr
- Red: TON
- Fuente del retiro: okx TR
- Dirección: EQBX63RAdgShn34EAFMV73Cut7Z15lUZd1hnVva68S*****
- ID de transacción: 2a10CC157b3b32A77ad8dfa347b31e1070ba308a055FB1DB642dc6AB585*****
Informé del problema tanto a Mexc como a la bolsa que ejecutó la transferencia. Me solicitaron pagar 20 dólares como tarifa de reembolso y me aseguraron que la devolución se completaría en 60 días. Considero que este plazo es excesivo y que el cobro adicional agrava mi situación. Exijo que mis monedas sean devueltas sin costo o, al menos, que el proceso se agilice significativamente. Solicito que se reconozca mi perjuicio y se acelere la solución.