Pagué el paquete de monedas pero Melolo no acreditó las fichas en mi cuenta, ¿de qué manera reclamo?

La falta de acreditación de fichas o monedas tras confirmarse el pago constituye una falla en la entrega del contenido digital comprado, dándote derecho a exigir la asignación manual del saldo o la restitución del importe abonado a Melolo.

Verificar el recibo de compra: Revisa tu correo electrónico para obtener el comprobante oficial de la tienda (Google Play Store o Apple App Store) donde se detalle el número de transacción y la fecha exacta del cobro.

Notificar la falla al correo corporativo: Envía un correo a las cuentas oficiales de la empresa ([email protected] o [email protected]) adjuntando la captura del comprobante bancario, el número de pedido y tu ID de usuario en Melolo.

Solicitar reembolso en la tienda de aplicaciones: Ingresa a la sección de compras de la plataforma utilizada (reportaproblem.apple.com para iOS o el historial de pedidos en Google Play Store) y abre una solicitud de devolución por producto no entregado.

Tramitar un contracargo bancario: En caso de no obtener solución por parte del desarrollador o de la tienda de aplicaciones, gestiona ante tu banco un reclamo comercial por incumplimiento en la entrega del producto.

Si te has enfrentado a un problema similar, no dudes en compartir tu historia. También puedes presentar un reclamo en Xolvie para ayudar a otras personas en la misma situación.