Las monedas guardadas en mi perfil desaparecieron y Melolo ignora los reportes, ¿cómo recupero mi saldo?

La desaparición del saldo de monedas en tu perfil de Melolo constituye una falla de sincronización de la cuenta o un incumplimiento en la entrega del servicio digital, dándote derecho a exigir la restitución de tus fichas o el reembolso correspondiente.

Guardar capturas y comprobantes: Captura la pantalla de tu perfil con el identificador de usuario (User ID) y reúne los recibos oficiales de las compras de monedas emitidos por Google Play Store o Apple App Store.

Enviar un reclamo formal a los correos oficiales: Escribe a las casillas institucionales ([email protected] e [email protected]) especificando la cantidad de saldo desaparecido, tu User ID y adjuntando las pruebas de compra para solicitar la acreditación manual.

Solicitar asistencia en la tienda de aplicaciones: Accede al historial de compras de Google Play Store o al portal de Apple (reportaproblem.apple.com) para gestionar un reclamo por servicio no recibido o falla en la aplicación.

Iniciar un contracargo en tu entidad bancaria: En caso de no recibir respuesta por parte del soporte o de la tienda de aplicaciones, solicita un contracargo ante tu banco por el importe invertido en los paquetes no recibidos.

¡Tu experiencia importa! Comparte tus comentarios o presenta un reclamo en Xolvie para ayudar a otras personas que enfrenten desafíos similares con este proveedor.