Pagué en iLERNA pero no activaron mi curso, ¿cómo puedo solucionar esto?

Cuando un estudiante paga en iLERNA pero su curso no se activa, lo primero que debe hacer es recopilar comprobantes del pago (justificante bancario, capturas de pantalla del estado del pedido, emails). Es común que algunos alumnos enfrenten retrasos o inacción tras completar el pago. En casos recientes, varios afectados reportaron que el área de soporte tarda días o incluso semanas en responder.

Para resolverlo:
• Contactar con soporte a través de [email protected] y el formulario de contacto de su web.

• Reforzar la reclamación vía redes sociales (Twitter/X o Instagram) donde suelen responder más rápido.

• Solicitar intervención bancaria si se pagó con tarjeta: muchas entidades permiten disputas por servicios no prestados.

• Acudir a organismos como Consumo o la OCU si no hay respuesta en 14 días.

Algunos estudiantes han recuperado su dinero solo tras publicar su caso públicamente. Documentar cada paso es clave. Si ninguna de las soluciones anteriores funciona, por favor comparte tu experiencia. También puedes presentar un reclamo en nuestro sitio web.