Flex City bloqueó mi cuenta después de que recargué, ¿cómo puedo recuperarla?

Si Flex City bloqueó tu cuenta después de que recargaste y quieres recuperarla;

Verifica primero la notificación de bloqueo;

• Intenta iniciar sesión → Observa cualquier mensaje que aparezca
• Busca:
– “Cuenta bloqueada”
– “Suspendida”
– Códigos de error
• Haz una captura del mensaje

Revisa tu correo electrónico (incluido Spam);

• Busca:
– “Cuenta bloqueada”
– “Suspensión”
– “Verificación requerida”
• Haz capturas de cualquier comunicación de Flex City

Prepara la información para la apelación;

• Nombre de usuario/correo/teléfono
• Fecha en la que hiciste la recarga
• Capturas de:
– Mensaje de bloqueo
– Comprobante de la recarga
• Breve explicación indicando que no infringiste las normas (si es el caso)

Contacta con el soporte de Flex City;

• Usa el soporte dentro de la app, correo oficial o centro de ayuda
• Explica:
– Que tu cuenta fue bloqueada después de recargar
– Que quieres que se levante el bloqueo
• Proporciona la información preparada

• Solicita que:
– Expliquen el motivo del bloqueo
– Revisen y restauren tu cuenta

Verifica si hay requisitos pendientes;

• Algunos bloqueos se deben a:
– Cuenta no verificada
– Verificación de pago necesaria

• Completa cualquier verificación de identidad o pago solicitada

Si no se resuelve o el bloqueo es injustificado, considera presentar un reclamo en Xolvie para buscar una solución y solicitar un reembolso o compensación.