Intenté ingresar al chat de soporte del juego por un pago no reflejado y Evolution Gaming me expulsó, ¿a quién le reclamo?

Si el pago no aparece reflejado y además fuiste expulsado del chat de soporte, deja de depender del chat interno y reclama directamente al casino o plataforma donde realizaste el pago. Evolution indica oficialmente que las consultas de jugadores sobre pagos, cuentas y retiros deben dirigirse al operador, que es quien administra los fondos y la cuenta.

Cómo escalar el caso:

Guarda capturas del pago, saldo, fecha, hora, juego y cualquier mensaje de error.
Presenta una reclamación al operador y solicita una auditoría de la transacción, indicando que el pago fue realizado pero no aparece acreditado.
Explica también que el chat de soporte te expulsó y conserva esa evidencia.
Exige un número de incidencia y una respuesta por escrito sobre el estado del pago.
Si el operador atribuye el problema a Evolution, solicita que eleve formalmente la incidencia y te comunique la resolución. Evolution señala que sus sistemas registran los incidentes de las mesas para su posterior revisión.

Consejo: no realices otro pago para compensar el saldo pendiente hasta que se confirme qué ocurrió con la primera transacción.

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