Bono de cumpleaños mal asignado en BetCiO, solicito solución

Como es sabido, el juego 'Vadinin Kurtlari' solo está disponible a través de la plataforma BetCiO. El 25 de septiembre, en mi cumpleaños, se me otorgaron 100 tiradas gratis como bono especial. Solicité específicamente que este bono se aplicara en el juego 'Vadinin Kurtlari', uno de los más populares de su plataforma. Sin embargo, el representante de atención al cliente me informó que el bono había sido asignado para el juego 'Betcio Bonanza', lo cual no era mi deseo. Esta confusión en la comunicación y la orientación incorrecta por parte de su equipo hicieron que no pudiera disfrutar plenamente de mi bono de cumpleaños, algo que esperaba con entusiasmo. Me sentí decepcionado porque el representante no comprendió claramente mi solicitud y me ofreció una solución estándar que no se ajustaba a lo que pedí. Espero que puedan revisar este tipo de situaciones para mejorar la experiencia de los usuarios en el futuro y evitar malentendidos similares. Además, agradecería que se me otorgue el bono en el juego correcto, ya que fue una ocasión especial para mí.