Banggood: Reembolso de máquina de grabado láser rechazado

Compré una máquina de grabado y corte láser en Banggood el 11 de noviembre de 2022. Me aseguraron que recibiría un reembolso por las tarifas de aduana si optaba por el seguro, y terminé pagando ₺831 por ello. A pesar de sus promesas, aún no he recibido ningún reembolso. Cada vez que me comunico con su soporte en vivo, me encuentro con la misma respuesta repetitiva: "Puede esperar un correo electrónico dentro de 24-48 horas." No recibí ningún correo electrónico y no se procesó ningún pago. No pueden proporcionar confirmación sobre el pago ni un cronograma. Estoy extremadamente decepcionado con esta experiencia y tengo serias dudas sobre volver a comprar en Banggood en el futuro.