Bancard no me dio actualización clara del problema de sus servicios, ¿cómo solicito información oficial?

Si Bancard no te dio actualización clara del problema de sus servicios;

• Anota fecha, hora, lugar y qué servicio falló (POS, QR, tarjetas)
• Guarda capturas del error, ticket de rechazo y mensajes del comercio/banco si los hubo
• Reúne datos de la transacción: terminal/ID del POS, comercio, referencia y estado en tu app
• Si eres comercio, extrae el reporte de intentos fallidos del POS o del sistema de caja

Pídeles que;

• Emita Bancard una confirmación oficial del incidente (alcance, horarios y servicios afectados)
• Indiquen la causa general, el estado actual y el tiempo estimado de normalización
• Confirmen si hubo transacciones “pendientes” o “retenidas” y cómo se regularizan
• Te entreguen un número de caso/ticket y respuesta por escrito (correo o formulario)

Si el problema persiste;

• Solicita al banco adquirente/proveedor del POS que gestione el requerimiento formal con Bancard
• Escala el reclamo por escrito adjuntando evidencias y pidiendo constancia del incidente
• Conserva todos los tickets y comunicaciones para respaldar futuras disputas

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