Reserva de hotel rechazada en Agoda, experiencia mala, pido reembolso

El 8 de noviembre de 2025, realicé una reserva a través de Agoda para hospedarme en el Panorama View Pyramids Hotel en El Cairo, con el número de reserva 1659478250. Pagué un total de ₺10.693 con mi tarjeta de crédito por esta reserva. Sin embargo, cuando intenté hacer el check-in en el hotel, me informaron que mi reserva no era válida y que no podían proporcionarme una habitación. Como resultado, me vi obligada a quedarme en la calle a medianoche junto a mi hijo pequeño y tuvimos que buscar alojamiento en otro hotel de inmediato.
Después de este incidente, contacté al servicio de atención al cliente de Agoda y abrí una solicitud de soporte. Sin embargo, durante siete días consecutivos, solo he recibido correos electrónicos automáticos similares, en los que Agoda indica que están esperando una respuesta del hotel y que aún no pueden ofrecer una solución. También intenté comunicarme directamente con el hotel, pero me dijeron que toda la responsabilidad recae en Agoda y no me ofrecieron ayuda alguna.
Hasta ahora, ni el hotel ni Agoda han resuelto mi situación y sigo sin una solución clara. Solicito el reembolso completo de los ₺10.693 que pagué lo antes posible.