Aeroflot: Mi E-Voucher No Ha Sido Reembolsado en Tres Años

Aeroflot se niega a procesar mi E-Voucher. Compramos un boleto a Tokio, Japón, antes de la pandemia, y debido a las restricciones de viaje, se convirtió en un voucher. El voucher indica una validez de 3 años desde la fecha del vuelo inicial. El sitio web menciona un recargo del 15% por el uso del voucher y promete la devolución del dinero por boletos no utilizados dentro de los 3 años. Aunque el plazo venció en marzo, la respuesta de Aeroflot fue: 'No sabemos, estamos esperando actualizaciones'. ¿Qué pasa con estos boletos después de 3 años? Quiero que me devuelvan mi dinero, ya que las restricciones de vuelo rusas me impidieron llegar a cualquier destino que quería visitar. Además, no podemos encontrar a nadie responsable de este problema. La última vez que hablé con una representante, trató de ayudar, pero no hubo seguimiento. Por favor, al menos alguien responda en el número de teléfono 0212 296 6725.