Retiro de dinero 1Win demorado sin explicación, solicito solución

Soy usuario habitual de 1Win Argentina y actualmente tengo más de 700 depósitos realizados en la plataforma, por lo que conocía y utilizaba con confianza su sistema de retiros. El día 20/05/2026 a las 0:31 hs solicité un retiro de 150.000 ARS a través de 1Win cash, también conocido como Nellycash, para que finalmente el dinero fuera acreditado en mi cuenta de Mercado Pago, operando desde Concepción del Uruguay, Argentina. El mecanismo funciona de la siguiente manera: yo envío un código de retiro a un “cajero humano” por WhatsApp, este cajero retira los fondos de mi cuenta de 1Win y luego debe depositarlos en mi cuenta de Mercado Pago. En mi caso, desde la plataforma de 1Win el retiro figura como “pago exitoso”, es decir, el proveedor de pagos retiró correctamente los créditos de mi cuenta de 1Win, pero el dinero nunca fue depositado en mi cuenta de Mercado Pago. El cajero humano recibió el código, retiró el dinero, visualizó mis mensajes posteriores y dejó de responder, por lo que considero que se trata de una posible estafa. A partir de ese momento me comuniqué en reiteradas oportunidades con el soporte de 1Win y también con el soporte vinculado a 1Win cash / Nellycash. El cajero de Nellycash nunca volvió a responder mis mensajes pese a haberlos visto. Por parte del soporte de 1Win, diariamente me indican que mi caso es “prioritario”, pero no ofrecen una solución concreta ni reembolsan el dinero, lo que a esta altura siento como una burla, especialmente teniendo en cuenta mi historial de usuario frecuente y el nivel de confianza que he depositado en la plataforma. Mediante este reclamo solicito que 1Win tome responsabilidad por lo ocurrido con este retiro gestionado a través de su proveedor 1Win cash / Nellycash, que investigue el accionar del cajero involucrado y, sobre todo, que se me reintegren de forma urgente los 150.000 ARS, ya sea acreditándolos nuevamente en mi cuenta de 1Win o depositándolos directamente en mi cuenta de Mercado Pago. Espero una resolución rápida y concreta, acorde al tiempo que llevo usando la plataforma y al perjuicio que este hecho me ha causado. Mi cuenta es ID: 37092804