1win eliminó mis giros gratis y el soporte no responde, exijo solución

Soy usuario de 1Win en Costa Rica y hoy, hace poco tiempo, se me eliminaron unos giros gratis que tenía en mi cuenta sin que hiciera nada para gastarlos o cancelarlos. No tenía saldo en dinero real, solo los giros gratis, y ya representaban una buena oportunidad de ganancia para mí. Ante esta situación he intentado comunicarme varias veces con el soporte de 1Win, escribiendo de forma insistente en el chat de atención, pero no he recibido ninguna respuesta, lo cual me genera mucha molestia y sensación de impotencia. Solicito que revisen mi caso y que se me otorgue un bono equivalente a los giros gratis que me fueron eliminados, ya que los había obtenido legítimamente y su eliminación repentina me perjudicó directamente. También pido una explicación clara de lo que ocurrió para evitar que se repita.