Ich habe bei Wish etwas völlig anderes erhalten als bestellt. Welche Optionen habe ich in diesem Fall?

Wenn Sie bei Wish etwas völlig anderes erhalten haben, als Sie bestellt haben, können Sie folgende Schritte unternehmen:

- Kontaktaufnahme mit dem Verkäufer: Nutzen Sie die Wish-App, um den Verkäufer direkt zu kontaktieren. Beschreiben Sie die Situation höflich und fügen Sie klare Fotos des erhaltenen Artikels sowie Ihrer Bestellbestätigung hinzu. Bitten Sie um eine vollständige Rückerstattung oder den Austausch gegen den richtigen Artikel.

- Streitfall bei Wish eröffnen: Wenn der Verkäufer nicht reagiert oder nicht hilfreich ist, können Sie über die App oder Website von Wish einen Streitfall eröffnen. Gehen Sie dazu in Ihre Bestellhistorie, suchen Sie den fehlerhaften Artikel und klicken Sie auf „Streitfall eröffnen“. Geben Sie eine detaillierte Erklärung ab und laden Sie unterstützende Bilder hoch. Wish wird dann zwischen Ihnen und dem Verkäufer vermitteln, um eine Lösung zu finden.

- Käuferschutz nutzen: Informieren Sie sich über die Käuferschutzrichtlinien von Wish. Artikel, die „wesentlich nicht wie beschrieben“ sind, können in der Regel innerhalb von 30 Tagen nach dem geplanten Lieferdatum zurückgegeben werden. Dies gilt insbesondere, wenn das Produkt in schlechterem Zustand ist oder anders funktioniert, als angegeben.

Wenn Sie der Meinung sind, dass bessere Lösungen möglich sind, ermutigt Wish Sie, Ihre Vorschläge einzubringen oder Beschwerden einzureichen. So tragen Sie dazu bei, die Plattform und den Service für alle zu verbessern.