Mein Paket von Vichy kam beschädigt an, wie gehe ich vor?

Vichy-Lieferung beschädigt angekommen? So fordern Sie Rückgabe oder Erstattung

Wenn ein Paket von Vichy beschädigt geliefert wurde, können Sie eine Rückgabe oder Erstattung beantragen, indem Sie folgende Schritte einhalten:

1. Fotografieren Sie den Schaden
Machen Sie klare Fotos vom beschädigten Paket, einschließlich

* der Außenverpackung,
* des beschädigten Produkts,
* und des Versandetiketts.

2. Kontaktaufnahme über die offizielle Website
Besuchen Sie www.vichy.com und gehen Sie zum Bereich „Kontakt“ oder „Kundendienst“.

3. Kontaktformular ausfüllen
Schildern Sie das Problem im Formular, fügen Sie die Fotos sowie Ihre Bestellnummer bei.

4. Auf Rückmeldung warten
Die Bearbeitung durch den Kundendienst erfolgt in der Regel innerhalb von 24 bis 72 Werktunden.

5. Rücksendeanweisungen befolgen
Wird der Rückgabeantrag genehmigt, erhalten Sie konkrete Anweisungen. Vichy übernimmt in vielen Fällen die Kosten für den Rückversand.

6. Belege aufbewahren
Speichern Sie alle E-Mails, Bestätigungen und Quittungen sorgfältig, um im Streitfall abgesichert zu sein.

Rechtlich gilt: Kundinnen und Kunden haben 14 Kalendertage Widerrufsrecht, allerdings greift bei beschädigter Ware das Reklamationsrecht aufgrund eines Mangels. In diesem Fall besteht kein fester Fristbeginn, sofern der Schaden unverzüglich gemeldet wird.

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