VFS Global zeigt fälschlich Zahlungsstatus und verhindert Terminvereinbarung für UK-Visum

Ich habe bei der Firma VFS Global einen Antrag auf ein Touristenvisum für das Vereinigte Königreich gestellt.

Nachdem ich meine Zahlung über die Gov.uk-Seite abgeschlossen hatte, wurde ich auf die Website von VFS Global weitergeleitet. Beim Versuch, dort eine Zahlung vorzunehmen, trat ein Fehler auf. Danach wurde ich erneut weitergeleitet.

Nach dem Einloggen erschien die Meldung: „Your appointment is not confirmed and your payment is in progress“, obwohl ich zu diesem Zeitpunkt noch gar keine Zahlung bei VFS durchgeführt hatte.

Aktuell kann ich keine weiteren Schritte unternehmen und keinen Termin vereinbaren.

Was soll das bedeuten?
Es gibt auch keine Telefonnummer, unter der ich jemanden erreichen und die Situation erklären könnte.