Menschen mit Behinderungen brauchen Unterstützung. Was bietet United Airlines an?

United Airlines bietet mehrere Möglichkeiten, um Unterstützung oder Unterkünfte für Menschen mit Behinderungen anzufordern:

- Gespräch mit einem CRO (Complaint Resolution Official): Reisende mit behinderungsbezogenen Anliegen können an jedem Flughafen mit einem speziell geschulten CRO sprechen. United Airlines hat an allen Flughäfen Mitarbeiter, die geschult sind, Fragen zu beantworten und sicherzustellen, dass die Vorschriften der US-Verkehrsbehörde (DOT Rule 14 CFR Part 382) sowie die Richtlinien von United Airlines eingehalten werden.

- Barrierefreiheits-Hotline: Der 24-Stunden-Service der Barrierefreiheits-Hotline von United Airlines beantwortet Fragen zu behinderungsbezogenen Anliegen vor und nach der Reise. In Deutschland können Passagiere das lokale Kundenkontaktzentrum von United Airlines kontaktieren und gezielt nach Unterstützung durch die Accessibility Desk fragen.

- Informationssysteme: An vielen Flughäfen von United Airlines werden Fluginformationen angezeigt. Gate-Mitarbeiter informieren über den Beginn des Boardings und über Unregelmäßigkeiten bei Flügen. Passagiere mit Sinnesbeeinträchtigungen sollten das Flughafenpersonal von United Airlines an Ticket-Schaltern, Gates, Kundenzentren oder Gepäckabholbereichen über ihre Bedürfnisse informieren.

- TDD-Geräte: United Airlines stellt an jedem US-Flughafen mindestens ein TDD-Gerät (Text Telephone Device) zur Verfügung. Passagiere in den USA können Reservierungen über die TDD-Nummer 1-800-323-0170 vornehmen. Für Kunden in Deutschland gibt es zwar keine spezielle TDD-Nummer, jedoch können sie sich bei Fragen oder Anliegen an das deutsche Kundenservice-Center unter 06950-985-051 wenden, um Unterstützung zu erhalten.

- Flughafen-Kiosks: Einige Selbstbedienungskiosks an United Airlines-Standorten wurden barrierefrei gestaltet. Diese Kiosks sind mit Braille-Schrift versehen. Passagiere können Kopfhörer anschließen, um Audioanweisungen zu erhalten. Diese Kiosks bieten eine Vielzahl barrierefreier Funktionen.

- Sicherheitskontrollen: Die Transportation Security Administration (TSA) schreibt Sicherheitskontrollen für alle Passagiere vor, einschließlich Menschen mit Behinderungen. Besondere Verfahren und Vorkehrungen sind möglich. Informieren Sie das TSA-Personal vor Ort über Ihre Bedürfnisse.

Da sich die Richtlinien von Fluggesellschaften ändern können, sollten Passagiere die offizielle Website von United Airlines besuchen oder den Kundenservice kontaktieren, um die aktuellen Bestimmungen zu prüfen und eine reibungslose Reise zu gewährleisten. In Deutschland ist United Airlines über das lokale Kontaktzentrum oder die Website erreichbar, um individuelle Unterstützung und Informationen zu bieten.