Nach meinem Ticketkauf hat StubHub mein Konto gesperrt. Welche Schritte helfen mir, den Zugriff wiederzuerlangen?

Falls StubHub dich nach einem Ticketkauf aus deinem Konto ausgesperrt hat, besuche zunächst den Hilfebereich auf der offiziellen Webseite. Nutze die Option „Passwort vergessen“, um dein Passwort zurückzusetzen.

Überprüfe auch deinen Spam- oder Junk-Ordner, falls du die E-Mail mit dem Reset-Link nicht findest. Falls du keinen Zugriff mehr auf die mit deinem Konto verknüpfte E-Mail-Adresse hast, benötigt StubHub eine zusätzliche Verifizierung, um dir zu helfen.

Den Kundensupport von StubHub in Deutschland erreichst du telefonisch unter 0800 724 1913 oder über den Live-Chat auf der Webseite.

Erkläre dein Problem ausführlich und lege Nachweise vor, um deine Identität und den Ticketkauf zu belegen, z. B. Transaktionsnummern, Ticketdetails oder die letzten vier Ziffern der verwendeten Zahlungsmethode.

StubHub kann dich bitten, Sicherheitsfragen zu beantworten oder zusätzliche Dokumente einzureichen, um dein Konto zu verifizieren. Falls du weiterhin keinen Zugriff erhältst, fordere eine Eskalation an einen Vorgesetzten an. Auch eine Kontaktaufnahme über die Social-Media-Kanäle von StubHub kann eine schnellere Antwort bringen.

Wenn deine Tickets zeitkritisch sind, bestehe darauf, sie per E-Mail oder auf einem anderen Weg zu erhalten, während das Problem mit deinem Konto gelöst wird.

Sollte sich dein Problem nicht klären lassen, teile deine Erfahrung und informiere andere, indem du eine Beschwerde auf Xolvie einreichst.