Wie schicke ich meine Bestellung als Gastbesteller bei Saturn zurück?

Wenn Sie als Gastbesteller bei Saturn eine Bestellung widerrufen möchten, beträgt die Frist 14 Tage ab Erhalt der Lieferung. Für mySaturn-Kunden und für Käufe ab dem 01.04.2025 verlängert sich diese auf 30 Tage. Am bequemsten nutzen Sie dazu das Digitale Widerrufsformular, das online ausgefüllt und per Klick auf „Widerruf elektronisch abschicken“ direkt an Saturn übermittelt wird.
Welche konkreten Fristen eingehalten werden müssen und welche Regeln zur Prüfung von Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Artikel gelten, können Sie in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen von Saturn nachlesen.
Bitte beachten Sie, dass eine Rückgabe versiegelter Waren ausgeschlossen ist, sobald die Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde. Dies betrifft insbesondere Hygiene- und Gesundheitsartikel wie elektrische Zahnbürsten, Rasierer oder Sextoys sowie Ton- und Videoaufnahmen oder Software in einer versiegelten Verpackung.

Für die Rücksendung Ihrer Bestellung stehen Ihnen verschiedene Optionen zur Verfügung:

Rückgabe im Saturn-Markt: Bringen Sie den vollständigen Artikel in der Originalverpackung zusammen mit der Rechnung in einen Saturn-Markt Ihrer Wahl. Über die Marktsuche können Sie die nächstgelegene Filiale finden.

Rücksendung über DHL mit Retourenlabel: Nach Eingabe von Bestellnummer und E-Mail-Adresse können Sie ein kostenloses Retourenlabel anfordern. Anschließend erhalten Sie Retourenschein und vorfrankierten Aufkleber zum Ausdrucken. Tragen Sie den Rücksendegrund auf dem Schein ein, verpacken Sie die Ware sicher in der Original- oder Versandverpackung, kleben Sie das Label auf und geben Sie das Paket in einer DHL-Filiale ab. Eine zusätzliche Frankierung ist nicht notwendig.

Abholung durch eine Spedition: Handelt es sich um Großgeräte, die nicht als Paket verschickt werden können, übernimmt Saturn die Organisation einer Abholung über eine Spedition. Den Kundenservice erreichen Sie hierfür unter 0221 / 22 243 123.

Bitte berücksichtigen Sie, dass Rücksendungen einige Tage unterwegs sein können und auch die Bearbeitung bei Saturn etwas Zeit in Anspruch nimmt. Zusätzliche Hinweise finden Sie unter anderem zu Gefahrgut-Sendungen sowie zur Deaktivierung von Gerätesperren bei Android- und Apple-Produkten.

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