Kein Zugriff auf Payoneer-Konto wegen fehlerhafter Sicherheitsfrage

In meinem privaten Payoneer-Konto kann ich aufgrund eines Sicherheitsproblems seit längerer Zeit weder auf mein Geld zugreifen noch mich in mein Konto einloggen. Beim Erstellen des Kontos habe ich als Sicherheitsfrage das Geburtsdatum meiner Mutter angegeben. Später, als ich mich erneut anmelden wollte, habe ich dieselben Angaben eingegeben, dennoch wird mir vom System ständig angezeigt, dass die Eingabe falsch sei, und sie wird nicht akzeptiert. Ich habe mein Passwort mehrfach zurückgesetzt, aber jedes Mal erscheint im Bereich der Sicherheitsfrage erneut eine Fehlermeldung, sodass ich keinen Zugriff auf mein Konto bekomme.

Ich beschäftige mich mit diesem Problem seit dem Zeitraum November 2025, möglicherweise hatte ich es auch schon früher. Alle meine Versuche habe ich ausschließlich über die mobile App durchgeführt. Obwohl sich Geld auf meinem Konto befindet, kann ich wegen dieser Sicherheitsfrage kein Geld abheben und keinerlei Vorgänge ausführen.

Mein Name ist H**** D*****. Ich habe den Payoneer-Kundenservice per E-Mail kontaktiert, jedoch seit etwa einem Monat keinerlei Rückmeldung erhalten. Ich sehe zudem keine klare Lösung oder eine alternative Verifizierungsmethode, die Nutzern bei solchen Sicherheitsproblemen angeboten wird.

Ich fordere eine dringende Rückmeldung, damit ich wieder Zugriff auf das Geld in meinem Konto erhalte und mein durch die Sicherheitsfrage gesperrtes Konto entsperrt wird. Falls erforderlich, soll mein Konto durch eine alternative Methode wie eine Identitätsprüfung wieder nutzbar gemacht werden.